姜南
南昌国际博览城绿地铂瑞酒店是绿地酒店旅游集团旗下奢华品牌酒店，位于南昌市红谷滩九龙湖新城会展商务中心区，由世界500强绿地控股集团兴建。酒店秉承国际设计理念，将“湖光掠影，乘风起帆”的意境延伸到酒店内部；酒店拥有407间温馨典雅的客房，45平方米-225平方米超大舒适空间，多种房型满足客人不同入住需求；配套的南昌绿地国际会议中心，包含有2个2600平方米大型无柱宴会厅，铂瑞厅和国际厅，另有26个不同规格的多功能厅、会议厅分别分布在酒店一层至三层。近日，本刊专访了南昌国际博览城绿地铂瑞酒店总经理 Anthony Hezlewood，他从铂瑞酒店的实际经验出发，介绍了新形势下酒店营销的创新策略和方法。
五大策略打造高端会议酒店
南昌国际博览城绿地铂瑞酒店致力于打造高端会议会展酒店。Anthony Hezlewood介绍，铂瑞酒店毗邻南昌绿地国际博览中心，拥有独一无二的地理位置优势和优越的会场条件。铂瑞酒店在运营管理中采取以下五大创新性的营销策略：一是借助酒店独特的地理位置优势，提前与大型展会相关组织方进行对接联系开展合作，提前做好收益管理的规划；二是通过销售人员的推广介绍、口碑相传、品牌优势等吸引本地医药、房地产、汽车、保险等重点行业的中大型会议在此举办；三是通过第三方如会小二、酒店哥哥等渠道平台拓宽铂瑞酒店营销渠道的覆盖面；四是除会议市场外，积极开拓商务市场、旅游团、长住及本地餐饮市场，特别是根据婚宴市场将成为2022年酒店新增长点的这一趋势，发挥铂瑞酒店在会场数量的优势，为婚宴的接待提供空间；五是走出江西，将北京、上海、深圳等大城市的大型会议引进至酒店，获得持续增长。
提升增值服务突破营销路径
Anthony Hezlewood表示，铂瑞酒店坚持“专业的会议交给专业的会议酒店”这一运营理念，并不断向市场传播和强化这一概念，以此加强市场的竞争力。为此在当前市场环境下酒店采取了一系列措施突破酒店传统的营销路径和方法。
Anthony Hezlewood进一步对此进行了详细讲解。他介绍，碎片化时代，酒店获客成本攀升，需要通过与住宿有关的产业合作，锁定客户群，同时借此为合作伙伴扩展客群，降低彼此的获客成本，实现互惠互利。为此绿地酒店旅游集团加强了会员营销与跨界营销。除顾客忠诚度奖励计划、会员礼遇这些传统会员制营销的常规手法外，采用跨界会员营销的策略，依托大数据分析为服务提供更多的想象空间，更清晰地勾勒出消费者画像，集团上下整合相关资源，聚焦客户需求，为客户提供超过其预期的增值服务，从而产生1+1>2的效应。
善用新媒体扩大影响力
在目前国内外疫情时有反复的新形势下，线下活动和相关消费被大大限制，而同时微博、微信等线上新媒体的出现，在不断刷新着消费者的消费习惯。Anthony Hezlewood认为，对于酒店行业而言，传统媒体营销已不足以满足新形势下酒店营销的需求，新媒体凭借其成本小、产品摆脱空间的束缚的特点，已经成为时代的必然。他介绍，相较于传统媒体运营，新媒体运营优势在于：精准性、互动性、品牌性、快速性。在各家酒店争先恐后推出自媒体的同时，铂瑞酒店也正在思考如何优化完善新媒体运营，借助线上媒体与舆论使消费者认同和接受酒店产品，从而达到销售的目的。
目前铂瑞酒店采取以下三种切入方式开展相关新媒体的运营，首先从酒店的活动/推广切入，带动介绍酒店的特色、优势以及特色，并提供免费券吸引用户；其次从酒店的品牌切入，借势已有铂瑞品牌效应，凸显酒店的品质和特色；最后，酒店经常作为国际性会议会展活动的举办地，借势广受大众和媒体关注的热点会议或相关活动通过网络这一途径扩大传播度，扩大传播酒店的品牌知名度和影响力。